الشكاوى والمقترحات | ELERIA السعودية
آخر تحديث 11/02/2026
في ELERIA نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
تتيح هذه الصفحة تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بمنتجات الشنط أو الطلبات أو خدمات المتجر الإلكتروني، وذلك لضمان تحسين الجودة والالتزام بمعايير خدمة العملاء.
آلية تقديم الشكاوى
يمكن للعملاء تقديم شكوى بخصوص:
-
طلبات الشراء
-
تأخر الشحن
-
جودة الشنط
-
العيوب المصنعية
-
تجربة الموقع الإلكتروني
-
خدمة العملاء
يتم تقديم الشكوى عبر:
البريد الإلكتروني
[email protected]
يرجى توضيح رقم الطلب وشرح المشكلة بشكل دقيق لتسريع معالجة الشكوى.
مدة معالجة الشكاوى
تعمل ELERIA على مراجعة الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلامها، ويتم الرد عبر البريد الإلكتروني المسجل او واتس اب خدمة العملاء
المقترحات والتطوير
نرحب بجميع المقترحات التي تساهم في تطوير منتجات الشنط وتحسين تجربة العملاء داخل ELERIA السعودية.
يمكن إرسال المقترحات عبر نفس البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
الالتزام بالأنظمة
تلتزم ELERIA بمعالجة الشكاوى وفق أنظمة التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك المعمول به في المملكة العربية السعودية.