سياسة الاستبدال والاسترجاع | ELERIA السعودية

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ELERIA
آخر تحديث: 11/02/2026

توضح ELERIA سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات الشنط داخل المملكة العربية السعودية، وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك المعمول به في المملكة.

نحرص في ELERIA السعودية على تقديم تجربة شراء آمنة وواضحة، لذلك تم تحديد شروط استبدال واسترجاع الشنط وفق البنود التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع الشنطة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء مدة 7 أيام لا يقبل طلب الاسترجاع.

ثانياً: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
1 أن تكون الشنطة بحالتها الأصلية غير مستخدمة
2 عدم وجود خدوش أو تلف أو آثار استعمال
3 عدم إزالة التغليف أو البطاقات أو الأختام
4 إرجاع المنتج بكامل ملحقاته الأصلية
5 توفر رقم الطلب الصادر من متجر ELERIA
6 تسليم الشحنه لشركة الشحن التي تحددها العلامه التجارية

تحتفظ ELERIA بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه .

ثالثاً: رسوم الشحن
1 يتحمل العميل تكاليف ورسوم شحن الاسترجاع 
2 رسوم الشحن الأصلية غير مستردة وان كانت مجانيه فيتحمل العميل دفعها عند الاسترجاع 
3 في حال وجود عيب مصنعي مثبت تتحمل ELERIA رسوم الشحن
4 في حال طلب الاسترجاع يتم خصم رسوم تشغيلية رمزية مقابل إجراءات الاسترجاع، بما لا يتجاوز 20 ريال سعودي 

رابعاً: آلية الاسترجاع
1 يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء
2 بعد الموافقة يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن
3 يتم فحص الشنطة خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامها
4 في حال قبول الطلب يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل

خامساً: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال الشنطة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
1 في حال كان المنتج البديل بقيمة أعلى يدفع العميل الفرق
2 في حال كان المنتج البديل بقيمة أقل يتم إصدار كوبون شراء بالفرق
3 يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً
4 تاخر العميل بتسليم الشحنه لشركة الشحن بعد اصدارة البوليصة ليست من مسؤليات الموقع الالكتروني 

سادساً: الحالات غير المقبولة
لا يقبل استبدال أو استرجاع الشنط في الحالات التالية:
الشنط المستخدمة
الشنط المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات المعدلة أو التي تم إصلاحها خارج ELERIA
الطلبات الدولية خارج المملكة العربية السعودية
المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كوبون تعويض

ثامناً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء. في حال تم شحن الطلب يُعامل كطلب استرجاع وتطبق عليه الشروط أعلاه.

تاسعاً: حق الرفض
تحتفظ ELERIA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال الاشتباه بإساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو تكرار الطلبات بصورة غير طبيعية.

عاشراً: القانون المطبق
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع في ELERIA لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم المملكة.